¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de envíos a través de nuestra web, accediendo aquí.
¿Puede el conductor avisarme antes de ir a recoger o entregar mi paquete?
No. Si te ha surgido un imprevisto y en el domicilio no va a haber nadie para recoger el envío, puedes modificar la dirección de entrega y escoger un punto Collectt Express para que te entreguemos tu paquete. Recuerda que en el punto Collectt Express podrás recoger tu paquete en un amplio horario comercial durante los siguientes 10 días a la entrega. Tenemos más de 20.000 puntos Collectt Express a tu disposición.
No tengo mi envío, pero aparece como ‘Entregado’
En estos casos, te recomendamos que compruebes si lo ha recogido otra persona de tu domicilio o el portero. Si ya lo has hecho y no encuentras tu paquete, ponte en contacto con nosotros, rellena este formulario y elige la opción ‘No tengo mi paquete y pone entregado’ para que revisemos tu envío. Lo revisaremos y te daremos respuesta lo antes posible.
Mi envío sigue en ‘Pendiente de recepción en CTT Express’
Si tu envío tiene origen en España o Portugal y han pasado más de 24 horas desde que la recogida fue solicitada, por favor, completa el formulario y elige la opción ‘Mi envío sigue en pendiente de entrada en red’ para que revisemos tu envío. Lo revisaremos y te daremos respuesta lo antes posible.
Mi envío tiene una ‘Incidencia de destinatario no contesta/ausente’ pero estaba en mi domicilio
En este caso, es posible que el conductor no haya podido acceder al domicilio. No obstante, el próximo día laborable, intentaremos de nuevo entregar tu envío en la dirección indicada. Recuerda que, si lo prefieres, podemos entregar tu paquete en un Punto Collectt Express próximo. Puedes escoger otro punto a través de la notificación que te hemos enviado al correo electrónico.
Mi envío llegó con daños
Si tu envío tiene algún daño, por favor, antes de desembalarlo te recomendamos que hagas fotografías y contactes con nosotros a través de este formulario en los días siguientes (máximo 7 días naturales) a la recepción de tu envío. Para gestionar su incidencia de manera eficiente, indique si el daño es en el embalaje exterior, en el contenido interno, en ambos o cualquier otro detalle relevante.
¿Cómo puedo obtener información de una reclamación o un expediente abierto?
CTT Express se pondrá en contacto contigo para darte toda la información sobre el caso o expediente abierto e indicarte la persona del equipo que gestionará tu expediente. Recuerda que si tu envío tiene algún daño debes comunicárnoslo en los días siguientes (máximo 7 días naturales) a la recepción de tu envío a través de este formulario para que podamos gestionarlo. Asimismo, antes de desembalarlo te recomendamos que hagas fotografías y conserves el embalaje y sus etiquetas.